DaDa英语退费管理制度

最近版本更新日期:2020年03月30日

生效日期:2020年03月30日

在您(或“甲方”)使用上海卓赞教育科技有限公司及其关联公司(“我们”或“乙方”)所提供的产品或服务(包括www.dadaabc.com网站、DaDaABC安卓客户端与iOS客户端等)的过程中,您可能向我们支付用于购买特定产品或服务的费用,为向您说明我们关于费用退还的规范及限制,我们制定了本《退费规则》(“本规则”);除非在您购买时我们另有其他说明,本规则适用所有我们的产品和服务。

请您在向我们支付任何费用前完整、仔细地阅读本规则的内容。当您在我们修订本规则后继续使用我们的产品或服务时,即表示您已仔细阅读并充分理解本规则及其修订,此后您所购买的任何产品或服务,均将适用修改后的规则。

一、退费流程

1、当甲方提交退款申请后,乙方将对甲方的退款申请依据本规则进行审查,在乙方同意退款申请后,甲方应在5个工作日内将购买乙方课程服务的全额发票原件寄回至乙方指定地址,运费由甲方自行承担。

2若乙方未收到甲方寄回的发票原件,则乙方有权从应退款中直接扣除发票总金额的8%,以支付当地发票税赋和其他相关费用。若因发票原件丢失给乙方造成其他损失的,则甲方应承担赔偿责任。

3、退款时,甲方同意乙方按照甲方已使用的一对一课时数量,课程退费规则如下:

1)如果甲方首次购买乙方的课程服务,自甲方首次开课或视为开课之日起10个自然日内(含第10个自然日)且被扣除的课时数量少于3个课时(含3个课时)的情况下可申请全额退费(教材、礼品费用另计),如超过以上标准,乙方有权收取一定课时费用和其他费用。

2)如果甲方非首次购买乙方的课程服务,甲方使用续费课程后,甲方如需申请退费,乙方有权收取一定课时费用和其他费用。

乙方将根据甲方实际扣除的一对一课时数量和课时费用(196元/节)的乘积计算应收取的课时费用,并收取其他费用(包括但不限于教材礼品费、金币折算费用和未退还的发票费)。乙方向甲方退还的金额按照如下公式计算:

退费金额=甲方已支付的课程费用–甲方实际被扣除的课时数×196元–其他费用

课时的统计以乙方APP端—我的—我的课时为准。

4、若甲方参加由乙方提供的购课特别活动,活动赠送内容(即“增值服务”)仅在甲方正常使用乙方课程期间可以兑换,如发生退课退款的,则在甲方提交退款申请后未成功完成兑换的赠送内容亦不再继续享有。

5赠送教材、练习册以及其它实物礼品不接受退还,乙方有权按照《课程服务条款》所示价格从应退款中扣除相应费用。

6甲方申请退款后,账户内金币立即冻结,所申请且未兑付的礼品亦不可再进行兑换,赠送的主修课、测评课、直播课、专题课等课程亦冻结不得再使用,且于退款完成后直接清零。甲方申请退款前60天(含)内,甲方使用账户金币兑换的礼品,将按照如下标准折算相应的价格在应退款中扣除:兑换礼品所用金币数量每100金币=1元折算扣除费用。

7、如乙方同意甲方退款申请的,根据各个银行的操作不同,自乙方批准甲方的退款申请之日起3周,应退款项将直接退还至甲方原支付账户中。乙方不对应退款项到账时间做出任何保证。

8若甲方购买多种服务或课程续费,申请退费时按照购买时间由近及远依次退费。

 

二、新用户试学期条款

“你不满意我买单”

1、如甲方购买【强化班】以上课程,在课程开课10天内,且甲方上课不足3节课(含本数)的(含一对一主修课、测评课、专题课),甲方若对课程不满意,有权要求乙方按照购买该课程实际支付的价格全额退款,但是,应退款中应当按照《课程服务条款》所示价格扣除教材、练习册以及赠送实物礼品的费用

2本条所述权利仅针对新用户,且每一用户仅享受一次,同一用户购买上述课程的,则不再重复参享受此权利。为免疑义,如乙方根据您的电话号码、所在地、姓名及年龄、您的子女的姓名及年龄及其他信息判定多个用户实际为相同用户的,则视为同一用户

 

三、本规则的修订

乙方有权根据国家法律法规变化及产品或服务变化的需要,不时修改本规则。如您对变更事项不同意的,您应当停止购买我们的产品或服务;如您在变更事项生效后仍继续向我们支付费用购买产品或服务的,则视为您同意已生效的变更事项。